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    四川南溪開展空調市場整治

    2013-12-16 23:23      點擊:199

    隨著冬天的到來,中央空調作為眾多家居取暖主要設備的使用頻率越來越高,為了規范空調市場的健康發展,為了避免秋夏兩季銷售過旺、導致空調維修及售后投訴再次出現猛增,減少春節前消費矛盾糾紛,四川南溪工商局展開半個月的市場整治活動,本次整治活動結合2013年夏季空調投訴案例,和南溪新區家裝市場需求猛增及季節性消費的實際增長點。

    整治行動主要采取以下四點措施:


            一、片區聯動,強化法規培訓扎實群眾基礎。針對全區市場消費糾紛產生的普遍性,將南溪分區分片,采取集中培訓的方式,局所聯動對區域內所有空調經銷商進行法制宣傳,有針對性的加強《產品質量法》、《新消法》與三包的宣講,將法規知識普及經銷商。同期全區五個工商所利用農村趕集日在各個場鎮開展“消費與”的宣傳,在經營戶中通報典型案例,11月份共開展法律培訓會6次,參訓經營戶計170余人次,發放新《消法》宣傳資料1400余份。

      二、抓住重點,指導品牌代理商規范經營。消委會總結夏季空調消費糾紛的矛盾點,針對城區鄉鎮空調縣域代理商、大型家電商場兩類,執法小組上門開展行政指導,F場檢查三類行為:一是是否有虛假宣傳及不正當競爭行為;二是否存在不按“三包”對商品進行修理、更換、退貨和賠償的情形;三是是否存在對消費者提出的合理要求故意拖延或無理的情形。并指導經營者空調市場完善售后服務流程和糾紛處理機制,增強經銷商的主體責任意識。

      三、總結個案成因,發布消費警示。充分總結夏季空調消費投訴成因,梳理要點,發布兩期消費警示,集中購銷糾紛矛盾點,以及經營者未按免費維修、弄虛作假消費者、虛構零配件費用等多類注意事項向消費者進行知識普及。

      四、整合資源、形成個案回訪機制。充分整合系統內“消委會-基層所-場鎮站”資源,在每個場鎮宣傳欄公布消費投訴聯系電話,暢通渠道。針對每一個消費者投訴的問題,及時執法人員處理,確保對每件申(投)訴舉報能充分解決,并在一周后對案件情況進行回訪,針對投訴較多的經營戶責令改正,涉及違反相關法律法規的經營行為進行立案查處。

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